Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия для покупателя, который купил в магазине или интернет-магазине товар с недостатками — например, одежду, обувь, технику — и хочет вернуть деньги. Права покупателя-гражданина защищает Закон о защите прав потребителей (ст. 18).

В претензии указываются товар, дата и адрес покупки, стоимость и документ о покупке, а также недостатки, обнаруженные после покупки. Отсутствие чека не лишает права на возврат: покупку можно подтвердить выпиской по карте или свидетельскими показаниями. Покупатель выбирает способ возврата денег — наличными, на карту или по реквизитам.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона), а за просрочку платит неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23). Если продавец не выполнит требование добровольно, суд взыщет с него штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13).

Претензию лучше вручить продавцу под отметку о получении на копии или отправить заказным письмом с уведомлением.